Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez KATCH Trailers, nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique quelles informations nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Elle est conforme à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Vélo Katch inc. (KATCH Trailers) a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou pour exercer vos droits :

Courriel : info@katchtrailers.com
Adresse : 414, rue Collard, Alma (Québec) G8B 1N2
Téléphone : 418-662-5954
Délai de réponse : 30 jours maximum

1. Renseignements que nous recueillons

Fournis par vous : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, détails de commande, ainsi que le contenu de vos messages (courriel ou texto).

Paiement : les paiements sont traités par la caisse sécurisée de Shopify. Nous ne conservons jamais vos numéros de carte complets.

Recueillis automatiquement : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, au moyen de témoins (cookies). Les témoins non essentiels ne sont utilisés qu’avec votre consentement.

2. Pourquoi nous les utilisons

Traiter votre commande, la livrer et vous envoyer les confirmations et le suivi (exécution du contrat);
Répondre à vos questions et assurer le soutien technique et la garantie;
Respecter nos obligations légales (facturation, taxes);
Améliorer le site et mesurer son utilisation (avec votre consentement);
Vous envoyer des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

3. Durée de conservation

Commandes, factures et documents comptables : 6 ans (obligations fiscales canadiennes);
Échanges de service à la clientèle : le temps nécessaire au traitement de la demande et de la garantie;
Données de navigation : 26 mois maximum.

Au terme de ces délais, les données sont détruites de façon sécuritaire ou anonymisées.

4. Vos droits

Vous pouvez exercer les droits suivants en écrivant à info@katchtrailers.com :

accès à vos renseignements et rectification;
retrait de votre consentement;
suppression de vos renseignements lorsque leur conservation n’est plus justifiée;
portabilité de vos données dans un format structuré;
désindexation et opposition au profilage automatisé;
plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

5. Témoins (cookies)

Les témoins essentiels (panier, caisse, sécurité) sont nécessaires au fonctionnement du site. Les témoins d’analyse ou de publicité ne sont activés qu’avec votre consentement, que vous pouvez modifier en tout temps à partir du bandeau de consentement ou des réglages de votre navigateur.

6. Partenaires et transfert hors Québec

Certains fournisseurs peuvent traiter vos données à l’extérieur du Québec (Canada, États-Unis), avec des mesures de protection adéquates :

Shopify : hébergement de la boutique, caisse et traitement des paiements;
Transporteurs canadiens : livraison de votre commande;
Services de courriel et de messagerie texte : confirmations et réponses à vos questions.

7. Sécurité

Toutes les communications avec notre site sont chiffrées (HTTPS). Seul le personnel autorisé accède à vos renseignements, selon le besoin d’en connaître, et nos fournisseurs de paiement respectent la norme PCI-DSS.

8. Incident de confidentialité

Si un incident présentait un risque de préjudice sérieux, nous prendrions sans délai les mesures pour en limiter les conséquences, aviserions la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et consignerions l’incident dans notre registre, conformément à la Loi 25.

9. Mineurs

Notre boutique s’adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent. Si vous croyez que c’est le cas, écrivez-nous pour que nous les supprimions.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.